珠海市网上办事大厅市民满意度调查问卷

感谢您百忙之中参加此次活动,为了更好地了解广大市民在珠海市网上办事大厅需求及使用体验,加快推进政府服务事项网上办理,更好地服务于广大市民,现征求您的宝贵意见和建议。您真实的感受和想法,将有利于我们进一步提高政府网上服务水平,方便您的工作和生活!所得的资料仅作研究分析之用,敬请放心填答。
问卷内容
1、在访问珠海市网上办事大厅时,您最希望获取什么服务?(多选题*必答)
了解办事流程与相关信息
在线预约办事
在线办理服务事项
下载相关资料
在线咨询,答疑解惑
获取最新的政策信息
其它
2、在使用珠海市网上办事大厅时,您遇到过哪些问题?(多选题*必答)
办事指南不清晰明了
使用流程过于复杂
在线咨询渠道不通畅
无法实现全流程在线办理
用户注册、登录与身份认证较复杂
其它
3、您通过什么途径知道珠海市网上办事大厅?(多选题*必答)
报刊、新闻媒体
搜索引擎
其他网站的链接
朋友推荐
微信公众号
其它
4、您认为珠海市网上办事大厅在线服务指标的重要程度排序。(排序题请填写1-3数字排序*必答)
门户服务网页设计
服务内容的供给(提供在线指南、表格下载、在线投诉等)
服务的质量(回应的速度、信息更新速度、安全性等)
5、您认为珠海市网上办事大厅服务内容的重要程度排序(排序题请填写1-7数字排序*必答)
提供办事指南(项目名称、法律依据、收费标准、办理流程和时限、办理部门和地点)
在线咨询
系统在线操作指南
表格下载
在线投诉
在线申报
在线查询
6、您认为珠海市网上办事大厅所提供办事指南(项目名称、法律依据、收费标准、办理流程和时限、办理部门和地点)信息准确。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
7、您认为珠海市网上办事大厅所提供的服务内容切合市民实际需要。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
8、您认为珠海市网上办事大厅提供在线指南信息完整,根据所提供信息可以顺利完成事项办理。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
9、您认为珠海市网上办事大厅网站信息更新及时。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
10、您认为珠海市网上办事大厅系统稳定,可提供7*24小时的服务。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
11、您认为珠海市网上办事大厅使用便捷,可以通过电脑、手机或是PAD,轻松浏览网站。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
12、您认为珠海市网上办事大厅运行速度较快,网站的图片、表格、超链接等内容都可以正常显示。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
13、您认为珠海市网上办事大厅流程操作简单、容易掌握。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
14、您认为珠海市网上办事大厅导航栏目清晰并且链接资源丰富。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
15、您认为珠海市网上办事大厅可以保护个人信息,不用担心账户信息泄露。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
16、您认为珠海市网上办事大厅有足够的技术手段为您与政府的在线交互提供安全保证。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
17、您认为珠海市网上办事大厅提供的服务,整个服务过程是公开、透明的。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
18、您认为珠海市网上办事大厅会及时处理提交的服务事项。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
19、您认为珠海市网上办事大厅提供查询机制,可以查询在线办理业务的进度。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
20、您认为珠海市网上办事大厅在线办理业务能在规定的时间内完成。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
21、您认为珠海市网上办事大厅有发表意见、投诉等的途径(如:在线客服、电子邮箱)。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
22、您认为珠海市网上办事大厅网上咨询投诉机制能实际解决问题。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
23、您认为珠海市网上办事大厅回复处理的内容是亲切的、礼貌的。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
24、您认为珠海市网上办事大厅回复处理认真负责,真正了解用户的问题。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
25、您认为珠海市网上办事大厅对处理的业务有追踪和回访机制。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
26、您认为珠海市网上办事大厅重视用户的反馈意见。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
27、您认为珠海市网上办事大厅有丰富的服务功能项目。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
28、您认为珠海市网上办事大厅网页界面风格统一,功能设计清晰,各栏目的命名简洁易懂。(单选题*必答)
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
29、您认为珠海市网上办事大厅为市民提供及时、可靠的在线服务。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
30、您认为珠海市网上办事大厅提供必要的用户支持,并关注每个用户的需求。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
31、您认为珠海市网上办事大厅为市民提供了高效的在线政府服务。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
32、您认为珠海市网上办事大厅提供的整体服务对市民来说是很有价值的。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
33、您认为珠海市网上办事大厅提供的服务事项比较全面,可满足您的需要。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
34、您认为珠海市网上办事大厅的整体使用情况很满意。(单选题*必答)
非常同意
比较同意
一般
不同意
非常不同意
35、您对珠海市网上办事大厅有何意见或建议(填空题*必答)
36、您的性别(单选题*必答)
37、您的年龄(单选题*必答)
18岁及以下
18-30岁(含)
30-45岁(含)
45-55岁(含)
55岁以上
38、您的教育程度(单选题*必答)
高中及以下
大专
本科
硕士
博士及以上
39、您的职业(单选题*必答)
政府公务员
事业单位工作者
企业/公司工作者
个体/私营企业经营者
学生
离退休人员
下岗失业人员
40、您的网络使用时间(单选题*必答)
1年以下
1-3年
4-6年
7-9年
10年及以上
41、您登录政府门户网站的频率(单选题*必答)
每天
每星期
每月
少于每月一次
不知道/很难说
42、您经常上网的工具(单选题*必答)
台式电脑/笔记本电脑
平板电脑
智能手机
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